おかげさまでサイトを開設して以来、お客様から様々なお問い合わせをいただいています。その中で、「坪単価いくら？」、「カタログを送って欲しい」という内容が数多くよせられています。
最近、世の中では住宅に関する情報が氾濫し、良い意味でも悪い意味でも情報過多になっていると思います。最後には、値段でしか判断できなくなっているのではないでしょうか？ハウスメーカーやローコスト住宅をうたう工務店との価格競争の土俵には上がるつもりはありません。以前、勤めていた建築会社は、標準仕様の価格を低く設定し、追加の仕様で単価を上げていくのです。そんな手法が嫌で夢工房を設立しました。

　当社のこだわりの一つで、まずお客様にお会いして考え方、ライフスタイル、御予算等を簡単にお話いただき、また当社の考え方 こだわり等を説明させていただき、お互いに理解を深めたうえ 次の段階に進めたいと思っております。

　何ぜかといいますと、当社の一番の考え方は建てる側とお客様の感覚が合わないと 絶対に良い家、ご満足する家は建たないと考えております。もう少し踏み込んでお話いたしますと感覚論でほんの些細な事柄がずれても違う方向にいきます。 お互いの認識の源泉は、相互の感覚にあると考えるのです。 ボタン一つのかけ違いは、最後までずれてしまいます。

　 家はクレーム産業と言われます様に100％満足の家は無いのと等しいと思います。いかに100％に近づけるかということは、仕様とか、御予算だけではないはずです。どの様にお客様とコミュニケーションがとれて、同じ考え、目的で 進めれるかにつきます。また、本当のお付き合いは竣工してから十年、いや一生のお付き合いが始まると思っています。

　このような考え方から、パンフレットの一種や二種、何の情報もない状況での坪単価など金額の提示は、最初に何も分らないと思います。反対に形だけの誤解を生じることもありえると思っています。初めてサイトに訪問された方には大変生意気を申しましてお許し下さい。もし、当社の考え方に賛同していただいて、ご縁がございましたら、 いつでもお気軽にご連絡下さい。ゆっくりお話できれば幸いです。又、当社からはくどい営業は一切致しませんので、ご安心下さい。私どもはいつでもお待ちしています。

　経営関係の書籍には「顧客○○主義」などと書かれ、多くの企業は「すべてのお客様に対し満足のいくサービスを提供する」だとか、「すべてのお客様の立場になって考え、対応する」という内容をかかげます。果たしてそんな事ができるのでしょうか？

　人間は十人十色で、正直言ってすべての方に同じ対応するのは難しい事だと思います。その中で満足させられるお客様を選び、商品、サービスを提供する。それが本当の「顧客第一主義」ではないでしょうか。「お客を選ぶなんて何様のつもりだ。」とお叱りをうけそうですが、決して面と向かって「あなたには売らない。」と言っているのでは無いのです。私どもの商品、サービスのこだわりと想いをホームページやコミュニケーションを通じて告知し、それをお客様が見て聞いて、私どもを選んでいだくのです。お客様が「この会社が私の想いと同じだ」と共感していただき、お互いに感情のつながりをもてば、満足いくサービスが提供できるのです 。

本物のこだわりとは、

　本物造りを目指すならできるだけ多くに人に共通するニーズを探すのではなく、自社と商品、サービスの価値を認めてくれる人を選び、その人に選ばれるモノを造ってみることです。

　「多く顧客の声を聞いてモノ造りをする」と言う企業は多いでしょう。だが万人の声を聞いてしまえば個性はなくなり、結果として誰からも選ばれない企業になります。多くの企業は今売れるモノに目を奪われ、先行する他社商品を意識し、結果としてそれを真似し、短命に終わる事を繰り返す量的販売を目的にし、安易に「高品質」、「高断熱」などと売り文句をつけたりする行為は、長期にわたり顧客から支持を受けるのは難しいでしょう。

　私どもは本当の意味での顧客の立場で考え、自社の社会的役割を認識して行動します。
そこに必ず企業哲学が生まれ商品哲学が宿ると思っております。
世の中にどのような価値を生み出し、顧客に提供出来るかが今後の課題です。
支持して頂いた顧客のために。

（株）夢工房　 夢ハウス ビジネスパートナー
代表取締役　福本　誠
社員一同